حلول مبتكرة للتوافق بين التحديات السمعية وبيئة العمل: اكتشف كيف يمكن تحسين الأداء والتفاعل في مكان العمل
ما المقصود بالإعاقة السمعية؟
“ضعف السمع”، “السمع الضعيف” أو “الصمم”: هذه المصطلحات تشير إلى فقدان السمع. في الأساس، يمكن تعريف هذه الإعاقة بأنها صعوبة، بل وأحياناً عدم القدرة على إدراك بعض الترددات.
يمكن أن يحدث فقدان السمع على مستويات مختلفة لأسباب متنوعة. يتراوح مدى الإعاقة السمعية من الخفيفة إلى الشديدة، وتمثل انخفاضاً في القدرة على السمع قد يؤثر على أذن واحدة أو كلتا الأذنين في نفس الوقت. هي إعاقة غير مرئية، غالباً ما لا يتم تشخيصها ولا تُعالج لفترات طويلة. تختلف الحالات وعواقب ضعف السمع بشكل كبير من شخص لآخر.
الإعاقة السمعية تتجاوز الصمم!
قد يصاحبها أيضاً دوار أو طنين في الأذن، حسب الحالة المرضية. بعض الأمثلة تشمل متلازمة أوشر، الصمم الشيخوخي، التهاب الأذن الداخلية، مرض مينيير، وغيرها.
الفئات المختلفة للإعاقة السمعية
هناك ثلاث فئات رئيسية للإعاقة السمعية:
ضعف السمع التوصيلي
هي أكثر أنواع الصمم شيوعاً، وتتميز بمشكلة ميكانيكية في نقل الموجات الصوتية من الخارج (من الأذن الخارجية والوسطى إلى الأذن الداخلية). لا تكون التشوهات الصوتية كبيرة جداً، ولكن يصعب عملية النقل. عادةً ما تكون فقدان السمع خفيفة إلى متوسطة (لا تتجاوز عادة 60 ديسيبل)، ويمكن تعويضها بارتداء الأجهزة السمعية باستخدام أجهزة السمع مثل المعينات السمعية أو غرسات القوقعة، أو حتى عن طريق الجراحة.
ضعف السمع العصبي الحسي
ينتج هذا النوع من الصمم عن خلل غالبًا دائم في الأذن الداخلية أو العصب السمعي. تكون الإصابة السمعية ملحوظة، مع انخفاض في قوة الإشارة الصوتية المدركة وتشويه الصوت. على عكس الصمم التوصيلي، لا يُعثر عادةً على حل جراحي لهذا النوع من الصمم، ولكن يمكن تعويضه بواسطة استخدام أجهزة السمع. قد يعاني الأشخاص المصابون بهذا النوع من الصمم من اضطرابات في الكلام الشفهي بدرجات متفاوتة ويبقون حساسين جدًا للأصوات العالية والضوضاء المحيطة.
ضعف السمع المختلط
يظهر هذا النوع من الصمم عندما تتأثر القدرة السمعية بكل من الأذن الخارجية و/أو الوسطى، بالإضافة إلى الأذن الداخلية، مما يشمل كلًا من العجز السمعي التوصيلي و العصبي الحسي. يتميز الصمم المختلط بفقدان القدرات السمعية، سواء في أذن واحدة أو كلتا الأذنين.
تأثيرات الإعاقة السمعية
يكون الأثر الرئيسي للعجز السمعي على الاتصال، مما يخلق عائقًا وظيفيًا في التبادل السلس مع الآخرين. على الرغم من التقدم التقني الذي يسمح بتعويض الصمم، لا يزال هناك فقدان لا مفر منه للمعلومات. وبالتالي، غالبًا ما يكون نقل الرسائل غير كامل، مما يؤدي إلى فك تشفير خاطئ وتفسير غير صحيح للمعلومات. من المهم ملاحظة أن هذا السوء في فهم المعلومات لا ينبع من نقص في القدرات العقلية.
قد يتأثر الكلام الشفهي أيضًا بفقدان السمع، حيث أن عدم القدرة على سماع الأصوات الخارجية يمكن أن يؤدي إلى صعوبة في سماع الشخص لنفسه بشكل صحيح. وبالتالي يصبح النطق صعب الفهم للآخرين. يكون العمر الذي تحدث فيه الإعاقة السمعية ذا أهمية حاسمة في العلاج، ويؤثر أيضًا على الآثار الاجتماعية على حياة الفرد.
يواجه الأطفال الصغار الذين لم يختبروا حاسة السمع قط عقبات مختلفة في مجال الاتصال. من الضروري توفير الرعاية المبكرة لهم لدعمهم في تعلمهم، مثل اللغة والقراءة والكتابة. سيساعدهم هذا في تطوير المهارات اللازمة للتفاعل والاندماج بشكل كامل في المجتمع.
الأفراد الذين يعانون من فقدان السمع المتأخر يمكنهم الاستفادة من ذاكرتهم السمعية لتعويض العجز في حياتهم اليومية. كما يمكنهم استكشاف طرق اتصال جديدة مثل الكتابة وقراءة الشفاه أو حتى لغة الإشارة. من المهم ملاحظة أنه إذا لم يرتدي الشخص جهازًا سمعيًا، فقد يتعرف الدماغ على أن هذه القدرة لم تعد مستخدمة.
التركيز على حلول التعويض
يكمن التحدي الرئيسي للصمم في الحفاظ على قدرة التواصل. بالإضافة إلى الأجهزة السمعية، هناك وسائل تواصل متنوعة أخرى تساعد على الحفاظ على هذه القدرة، مما يعزز الفهم المتبادل ووضوح الحوار. من بين هذه الوسائل:
- قراءة الشفاه، والتي تتضمن الفهم البصري لحركات الفم ونطق الأصوات من خلال الشفاه. على الرغم من إمكانية إتقان الكلام بمتابعة أخصائي النطق، فإن هذه الطريقة، وبالرغم من أنها تتيح التواصل، لا تغطي سوى جزء من اللغة، مما يؤدي إلى فقدان أو تدهور كبير في المعلومات (حوالي 70%).
- لغة الإشارة هي شكل كامل من أشكال التواصل البصري، يتضمن أبجدية وإشارات وقواعد نحوية وصرفية. تعتمد على وضعيات الأصابع واليدين والحركات وموقعها، بالإضافة إلى تعابير الوجه.
يتطلب إعادة التأهيل من مشكلات الإعاقة السمعية فترة تعلم طويلة. ومع ذلك، فإن كل حالة فريدة وتعتمد على عدة عوامل:
- التكيف مع البيئة أمر ضروري لتعزيز الرعاية المريحة.
- السبب والعمر عند بدء الرعاية من العوامل الحاسمة..
- نوع الصمم ودرجته يؤثران على طرق إعادة التأهيل.
- اختيار استخدام لغة الإشارة أم لا هو قرار يؤثر على طريقة التواصل.
- اتخاذ قرار استخدام جهاز سمعي أو عدم استخدامه هو أيضًا عامل يجب مراعاته.
تقبل الصمم يختلف من شخص لآخر ؛ يمكن للمجتمع الصم المتكلمين بلغة الإشارة (الأشخاص الذين يمارسون لغة الإشارة) أن يصبحوا دعمًا أساسيًا ، يتميز بالتبادل ، والفكاهة ، واللطف.
التركيز على الأجهزة السمعية
مرة أخرى، تختلف الحالات بشكل كبير من شخص لآخر، ولكن أجهزة السمع هي بلا شك جزء من الحلول لتخفيف تأثير الإعاقة السمعية. ومع ذلك، فإنها لا تنجح أبدًا في إعادة إنتاج الإدراك السمعي الأصلي بشكل كامل، ولا يمكن ضمان إمكانية استخدامها دائمًا. يعتمد اختيار الجهاز على نوع ودرجة الصمم.
هناك نوعان من الأجهزة:
- الأجهزة السمعية، سواء كانت داخل الأذن أو خلف الأذن، تتبع نفس المبدأ: تعزيز الأصوات المدركة من خلال استغلال النظام السمعي بأكمله. تعتمد فعاليتها على درجة الصمم، ولكنها قد تسبب إزعاجًا غير مريح، وأحيانًا مؤلمًا، في البيئات الصاخبة.
- الزرع القوقعي، الذي يحفز العصب السمعي من خلال تحويل الأصوات إلى نبضات كهربائية، هو جهاز تقني يوضع تحت الجلد، ويتطلب عملية جراحية. يتطلب استخدامه تعلمًا طويلًا وإعادة تأهيل في النطق لإتقان إدراك الأصوات والتعبير بطريقة مفهومة.
تختلف العواقب على الحياة الاجتماعية والعاطفية للشخص الذي يعاني من إعاقة سمعية وفي بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي إلى معاناة كبيرة مثل الوحدة والعزلة والإحباط وحتى الرفض. تولد الإعاقة السمعية أيضًا تعبًا كبيرًا في الحياة اليومية:
- بيئة صاخبة، سواء كانت في الاجتماعات، في المطاعم، أو بوجود ضوضاء الشوارع، تسبب إزعاجًا وألمًا إضافيًا، خاصةً للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة السمعية. تعزز هذه الأجهزة بعض النطاقات الصوتية، مما يتسبب في إزعاج ملحوظ..
- تتطلب المشاركة في المواقف الاجتماعية والتواصل مع الآخرين وفهمهم جهدًا مكثفًا وتركيزًا كبيرًا وكمية كبيرة من الطاقة، بغض النظر عن وسيلة التعويض المستخدمة.
الإعاقة السمعية والعمل، إنه ممكن!
الإعاقة لا تبقى على عتبة الشركة! من الممكن تمامًا العمل معها، بشرط أن معرفة كيفية التحدث عنها للاستفادة من الدعم المناسب ، والاستفادة من بيئة شاملة، واتخاذ تدابير خاصة لتهيئة بيئة العمل.
تختلف تأثيرات الإعاقة السمعية على العمل بناءً على درجة فقدان السمع. ومع ذلك، يمكن أن تتراكم الصعوبات للشخص الأصم، مما يؤدي إلى:
- التعب والتوتر،
- عدم التركيز،
- الإحباط،
- العزلة والمعاناة النفسية.
كذلك، قد يواجه زملاء العمل تحديات مثل سوء الفهم، صعوبات في التواصل ومتابعة الحوارات، المفاهيم الخاطئة، وأخطاء في تفسير وتلقي المعلومات.
تحديات التواصل
مفتاح دمج موظف يعاني من إعاقة سمعية يكمن في تسهيل التواصل. يجب على الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع الاستمرار في:
– التعبير عن أنفسهم: ما هو أكثر إزعاجًا وإحباطًا من عدم القدرة على التواصل بنجاح ؟ وما هي كمية الطاقة التي يتطلبها التفكير في النطق جيدًا، العمل والتركيز على إصدار الأصوات. الأجهزة السمعية وغيرها من وسائل التعويض مفيدة بالتأكيد، لكنها لا تضمن تمامًا النقل الكامل أو التزامن في الوقت الفعلي لتبادل الرسائل.
– فهم ما يقوله الآخرون: عندما يحدث التبادل وجهًا لوجه، يمكن للشخص الذي يعاني من إعاقة سمعية أن “يقرأ على الشفاه”، ويفك الشفرات، وأحيانًا يخمن أو يستنتج. فيكون الفهم العام موجودًا. ومع ذلك، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما يتعلق الأمر باجتماع مع عدة مشاركين، أو مؤتمر فيديو، أو استراحة قهوة بين الزملاء.
– الاسترخاء: الشخص الأصم الذي يختار العزلة أثناء فترات الراحة ليس بالضرورة شخصًا لا يرغب في الاندماج. غالبًا ما يكون هذا علامة على شخص متعب بذل الكثير من الجهد للتركيز. قد يكون وقتًا من العزلة ضروريًا في هذه الحالة.
– الوصول إلى المعلومات: تعتبر الاتصالات الشفوية وسيلة تواصل شائعة في بيئة العمل. ومع ذلك، قد تشكل صعوبات لشخص ذو إعاقة سمعية.
– الاندماج في الفريق: قد يشكل الصمم عائقًا أمام الحياة الاجتماعية في غياب التكيفات. إذا لم يفهم الشخص ذو الضعف السمعي بيئته، ولا يستطيع التواصل بسلاسة مع زملائه، أو التعبير عن وجهة نظره أو مشاعره، فقد ينعزل تلقائيًا عن المجموعة. يتطلب الاندماج في فريق وضع كافة الترتيبات والتعديلات المطلوبة لتكييف التواصل مع الإعاقة.
– الشعور بالراحة والأمان في بيئة العمل: تعتبر التعديلات، التي غالبًا ما تكون غير مكلفة، ضرورية لاستقبال ودمج شخص أصم أو ضعيف السمع في الشركة.
الحلول لتحقيق الاندماج الناجح
لإنشاء هذا البيئة الشاملة، إحدى الحلول هي زيادة الوعي بين جميع أفراد الشركة بالاحتياجات الخاصة المتعلقة بإعاقة السمع.
١. توعية الفرق
قبل توظيف موظف يعاني من إعاقة سمعية، فإن توعية الفريق أمر بالغ الأهمية. فهي تعزز فهم الاحتياجات الخاصة المتعلقة بإعاقة السمع.
٢. التعديلات الخاصة على التواصل والأمان
تتوفر مساعدات تقنية تسهل التواصل السلس. يجب أن تستثمر الشركة في هذه الأدوات حسب احتياجات الموظف في وضع الإعاقة:
لتسهيل التبادلات والتواصل: من الضروري الحرص على جعل مختلف حالات التواصل متاحة، سواء كانت وجهًا لوجه، في مجموعة، عبر الهاتف، أو حتى بتوفير الوصول إلى المعلومات (محتويات الفيديو، الصوت…).
– اختيار استخدام الوسائط المكتوبة مثل السبورة، الأجهزة اللوحية ، الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، والنظر دائمًا في إعداد وثيقة مكتوبة كمكمل للتواصل الشفهي.
– خيارات الاتصال الهاتفي المتخصصة (الفيديو، تكبير الصوت، الهاتف مع وظيفة الرسائل النصية…).
– تجهيز الوسائل السمعية البصرية المناسبة (محول الترجمة النصية؛ تفسير فيديو مباشر).
– تحويل أصوات الرنين في الهاتف إلى إشارات ضوئية/اهتزازية.
– استخدام الحلقات المغناطيسية (نظام الاستماع لضعاف السمع المجهزين بجهاز سمعي) في قاعات الاجتماعات.
– الإجراءات البشرية: اللجوء إلى مترجم لغة الإشارة، أخذ الملاحظات، تحديد أوقات الكلام في الاجتماعات، توعية الزملاء بالتحديات المواجهة.
لضمان سلامة الموظف:
– تكييف الرنين (أبواب الدخول) أو الإنذارات مع إشارات ضوئية/اهتزازية.
– تركيب المرايا الإشارية، خاصة في الممرات.
– إزالة العوائق البصرية.
– وضع عزل صوتي.
– إبعاد مكان العمل عن المناطق الصاخبة (تجنب قرب آلة التصوير، على سبيل المثال).
– إجراء فحص للمباني قبل إغلاق المؤسسة.
- مرافقة منتظمة طوال الحياة المهنية
تتيح المقابلات الدورية تحديد ورفع أي عقبات أو صعوبات في بيئة العمل، مما يضمن متابعة مستمرة.
الخلاصة
العمل مع إعاقة سمعية ليس ممكنًا فحسب، بل يمكن أن يكون أيضًا مفيدًا للمؤسسة بأكملها. من خلال اعتماد تدابير التكيف وتعزيز بيئة شاملة، يمكن للشركات أن توفر فرصًا متساوية للجميع، بغض النظر عن قدراتهم السمعية. لتحقيق اندماج ناجح، تلعب الاتصالات المفتوحة، التوعية، والتعديلات المحددة دورًا حاسمًا. معًا، دعونا نخلق مساحات عمل حيث يتم الاحتفاء بالتنوع ، حيث يمكن للجميع الازدهار، بغض النظر عن مستوى قدراتهم السمعية.
